1. 技术解决方案
分布式组网时,分支节点所有的呼叫接续都需要通过省中心的CTI 平台进行处理,分支节点的设备可以通过管理终端进行统一集中管理。 每个地市除省会以外,均各自配置一台U1930作为中继网关接入设备,对接当地的PSTN,同时U1930均与省中心的UAP3300进行SIP中继对接,当有当地电话来电,到中心点CTI平台进行来电判断,再分配其当地的坐席进行接听,当地坐席如果需要外呼,也是通过CTI平台判断来源及目标号码,将送往当地中继出局。 华为呼叫中心系统核心系统由华为TopEng-智能呼叫中心系统组件组合而成,所有坐席由TopEng-智能呼叫中心,实现数据集中和业务管理集中,华为TopEng-智能呼叫中心包含了华为呼叫中心平台的所有核心及业务组件,如CTI-LINK ,CCS,CTI server,IVR,outbound等组件,CCS,CTI server,CTI-LINK等核心控制组件采用主备模式工作,IVR,APLOGIC,MCP,outbound等核心业务组件则采用负荷分担方式工作。 2. 方案建设特点 1)大容量核心平台。华为单台UAP3300可支持240坐席,可支持4台UAP3300进行堆叠; 2)多重冗余备份保证系统稳定可靠运行; 3)分布式接入典型组网; 4)核心服务器的控制组件采用主备工作,业务组件采用负荷分担工作; 5)核心系统服务组件自动恢复功能; 6)一体化的解决方案,有效降低系统集成难度和业务实现难度,完全满足客户当前业务的需求,同时为未来的扩容和拓展留下很好的发展空间; 7)项目建设周期短。华为多媒体联络中心所有核心组件及排队机都是华为自主产品,各组件部署及对接都是成熟可靠的; 8)成熟先进的主备机制,冗余机制,确保系统不存在单点故障; 9)维护管理方便,支持WEB页面管理,支持维护工具图形化界面监控管理,同时支持中英文双语界面,方便系统维护管理人员; 10)支持与各种系统对接,对接CRM业务系统,实现在统一业务界面完成常规的业务处理和座席功能; 11)强大的自动业务开发,提供图形化界面开发工具SCE来开发IVR流程,通过IVR流程与数据库交互,与TTS结合,调用MRS的会场资源等。